Tham khảo

Quy định pháp lý của 22vn

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và phạm vi dịch vụ áp dụng khi bạn truy cập 22vn.

Điều khoản rõ ràngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt
22vn Quy định pháp lý của 22vn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và các vấn đề thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, quyền tài khoản hoặc khiếu nại — chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được, thường trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản pháp lý, quy trình xác minh ví và chính sách tài khoản ngay trong phần hỗ trợ trên trang.
BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên hàng đầu trong cách 22vn vận hành. Dưới đây là những gì chúng tôi thực hiện để bảo vệ thông tin của bạn và cách bạn có thể kiểm soát dữ liệu của mình.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch — kể cả lệnh nạp qua MoMo hay ZaloPay — đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải, không lưu thông tin thẻ hay mã PIN của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền về Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng, chúng tôi xác minh ví đã đăng ký khớp với chủ tài khoản — bước này bảo vệ bạn khỏi rủi ro rút nhầm địa chỉ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, cập nhật thông tin không chính xác hoặc đóng tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà bạn hay hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và dữ liệu cá nhân trên 22vn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại nơi bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành — hãy xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về việc truy vấn dữ liệu. Chúng tôi xác minh danh tính và gửi lại bản tóm tắt thông tin đang được lưu trong vòng các ngày làm việc.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh trước khi tài khoản được khóa vĩnh viễn.

Điều khoản có thể được cập nhật và phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký của bạn.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt hoặc email để biết lý do cụ thể. Đội hỗ trợ sẽ xem xét trường hợp của bạn, xác minh thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo để giải quyết vấn đề.

Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay toàn bộ thông tin ví của bạn. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL và chỉ số tài khoản đã xác minh mới được dùng cho rút tiền.